تقدم بيلاي خدمة إرجاع واستبدال بسيطة ومباشرة وفقًا لما يلي
شروط:
1. الإطار الزمني للإرجاع والاستبدال
• الإرجاع: مقبول خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
• الاستبدالات: يتم قبولها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
• أثناء العروض أو الخصومات: لا يتوفر الاستبدال - يتم قبول الإرجاع فقط.
2. حالة المنتج
لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون:
• في حالتها الأصلية
• غير ملبوسة، غير مستخدمة، وغير مغسولة
• مع جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلية سليمة
(يمكنك تجربة المنتج بعناية، ولكن يجب أن يظل في حالة ممتازة.)
لا يُسمح بالتبادلات الجزئية خلال فترات التخفيضات؛ يتم قبول الإرجاع الكامل فقط إذا كان يلبي الشروط
السياسة.
3. رسوم الإرجاع والاستبدال
يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 35 ريال سعودي في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.
الاستثناءات (الإرجاع/الاستبدال المجاني):
• عيوب التصنيع
• مشاكل التسليم
• استلام المنتج الخطأ
في هذه الحالات، تتحمل شركة Pilai كافة تكاليف الشحن.
4. استلام المنتج الخاطئ أو المعيب
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو معيبًا، فسنقوم بحل المشكلة على الفور إذا:
1. يتم تقديم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يتم توفير مقطع فيديو وصور واضحة للعنصر لفريق الدعم لدينا للتحقق منها.
5. عملية استرداد الأموال
• المدفوعات عبر الإنترنت (البطاقة/Apple Pay): تتم معالجة استرداد الأموال خلال 10 إلى 14 يوم عمل.
• الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي خلال 10 إلى 14 يوم عمل.
• تابي/تامارا: سيتم تعديل الأقساط تلقائيًا؛ إذا تجاوز المبلغ المسترد
بالنسبة للأقساط المتبقية، سيتم رد الرصيد إلى بطاقتك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
سوف تتلقى رسائل تأكيدية تحتوي على كافة تفاصيل الإرجاع.
سيحاول الناقل الاستلام ثلاث مرات؛ إذا فشلت جميع المحاولات، سيتم رفض طلب الإرجاع
تم إلغاؤه.
6. حقوق المتجر
تحتفظ بيلاي بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا أصبح المنتج
غير متاح أو حدثت مشكلة فنية.